Processo de Solicitação de Suporte a Hardware e Software

1. Objetivo Estabelecer um processo padronizado para que os departamentos possam solicitar suporte ao setor de Tecnologia da Informação (TI), garantindo atendimento eficiente e rastreável.

2. Escopo Este processo abrange todas as solicitações relacionadas a hardware (computadores, impressoras, rede, etc.) e software (sistemas, aplicações, credenciais, etc.) feitas pelos departamentos da empresa.

3. Responsabilidades

• Solicitante: Preencher corretamente a solicitação e fornecer informações detalhadas sobre o problema.

• TI - Suporte Nível 1: Registrar, avaliar e resolver problemas de baixa complexidade.

• TI - Suporte Nível 2: Tratar problemas mais complexos ou encaminhar para fornecedores/parceiros.

• Gestor de TI: Acompanhar indicadores e aprovar solicitações que exigem aquisição de equipamentos ou software.