Objetivo:

Oferecer visibilidade em tempo real para pedidos enviados, tanto internamente quanto para clientes externos.

Fluxo sugerido:

1. Cadastro de Pedido Enviado

   • Nº do pedido

   • Transportadora utilizada

   • Código de rastreio

2. Integração com API de rastreamento

   • Consulta automática em intervalos definidos (ex: a cada 6h)

   • Atualização de status:

     • Em trânsito

     • Aguardando retirada

     • Entregue

     • Devolvido / Falha na entrega

3. Notificações automáticas

   • Para cliente final ou responsável interno

   • Alerta de atraso ou falha

4. Confirmação de entrega

   • Upload de comprovante

   • Encerramento do processo

Possível integração:

• Melhor Envio, Correios, Jadlog, Total Express, Mandaê, Frenet, etc.

• Pode usar Webhooks ou chamadas periódicas à API de rastreio

Por que é importante:

Um dos maiores fatores de insatisfação do cliente é não saber onde está seu pedido. O rastreamento automatizado reduz o volume de atendimentos, melhora a experiência e antecipa a solução de problemas (como extravios ou atrasos).

Por que adotar este template:

• Automatiza consultas ao status de entrega, sem precisar acessar sites externos manualmente

• Envia notificações automáticas para o cliente, aumentando a confiança

• Permite gestão proativa de exceções (atrasos, devoluções)

• Reduz o volume de perguntas no suporte como “meu pedido já chegou?”

Perfeito para negócios com alto volume de envios, e-commerces, distribuidoras e empresas que terceirizam o transporte.

Flow - (Processo BPMN)